Kundvagn | Frågor och svar | Kundtjänst

Vi finns till hands när du behöver oss

Få hjälp dygnet runt, året om

Viators sekretesspolicy

På Viator är vi medvetna om att en av våra viktigaste uppgifter är att vinna och behålla ditt förtroende. Vi ser allvarligt på vårt ansvar att skydda din integritet.

Vi har utarbetat den här sekretesspolicyn så att du kan förstå hur Viator samlar in, använder och skyddar den personliga information (se definition nedan) du ger oss via våra webbplatser, via e-post och via våra leverantörer och distributörer. Den här sekretesspolicyn gäller inte, och vi ansvarar inte för, sekretess, information eller rutiner i samband med tredje part, inklusive distributörer, leverantörer och rundtursarrangörer, och eventuell annan tredje part som driver en webbplats som våra webbplatser har en länk till. När du hämtar, besöker eller använder våra webbplatser, eller ger oss information i samband med våra webbplatser, intygar du att du godkänner villkoren i den här sekretesspolicyn.

Vem är vi?

Viator driver olika webbplatser runtom i världen. De ingår alla i Viatorfamiljen.

  • Viator.com är vår huvudwebbplats. Där har konsumenter direkt tillgång till hela vårt utbud av produkter och tjänster.
  • På Viator samarbetar vi även med hundratals partner (klicka här om du vill se en lista över några av Viators partner) som distribuerar våra produkter och tjänster till konsumenter via sina egna webbplatser. Vi fungerar vanligen som värd för våra partners produktinformations- och bokningssidor, och hanterar deras betalnings- och kreditkortsinformation.
  • Vi samarbetar också med distributörer (se nedan) som hanterar webbplatslagring, inköp och betalning för våra produkter och tjänster.

Vilken typ av information samlar vi in?

Vi samlar in två typer av information från dig via våra webbplatser, e-post och våra leverantörer och distributörer. Personlig information är information som identifierar dig personligen, till exempel namn och e-postadress. Vi samlar även in övrig information som inte identifierar dig personligen, till exempel ditt kön, det land du bor i, och annan demografisk information.

Om du vill köpa våra produkter eller tjänster måste du ange personlig information, bl.a. namn, adress, e-postadress, telefonnummer, kreditkortsuppgifter och övrig information som identifierar dig personligen. Om du inte anger personlig information när du köper en av våra produkter eller tjänster kan vi inte bekräfta ditt köp eller genomföra din bokning.

När du registrerar dig hos Viator måste du ange grundläggande information som namn och e-postadress, liksom övrig information som var du befinner dig. Om du ansluter till Viator via Facebook kan det hända att vi även samlar in information som du har valt att göra tillgänglig i sekretessinställningarna på Facebook. Det gäller bland annat personlig information som din e-postadress och ditt användarnamn på Facebook, övrig information som din profilbild och lista av vänner, och annan personlig eller övrig information som du har valt att göra tillgänglig.

När du besöker Viator.com, eller någon av våra partnerwebbsidor som vi är värd för, identifieras och registreras din IP-adress automatiskt av vår webbserver. IP-adressen tilldelas av din Internetleverantör och identifierar inte dig personligen. Vi samlar även in övrig information, som dina sökningar och bokningar på webbplatsen. På så sätt kan vi få hjälp med att analysera användningen av våra webbplatser och relaterade tjänster och också skicka mer relevanta meddelanden till dig. Om du till exempel ofta besöker Paris och London skickar vi kanske specialmeddelanden med erbjudanden och populära produkter på de resmålen. Om du prenumererar på någon del av våra marknadsföringsmeddelanden via e-post, till exempel nyhetsbrev och resmålsmeddelanden, måste du ange personlig information, som namn och e-postadress, och övrig information, som hemland.

I vissa fall frågar vi även efter övrig information som demografiska data, som det land du bor i, ditt kön, din ålder, dina resvanor osv. Vi använder även cookies (se nedan) för att samla in information om våra webbplatsers prestanda och användbarhet.

Du kan bidra till innehållet på webbplatsen på flera sätt. Du kan bl.a. skriva recensioner, lägga upp foton, fylla i en offentlig profil och sätta betyg på andra användares bidrag. Det kan hända att vi lagrar dina bidrag (ditt s.k. innehåll), visar dem för andra användare eller använder dem i reklamsyfte. Obs! Om du anger personlig information i ditt innehåll kan den användas och visas av andra användare. Vi ansvarar inte för den information du väljer att ta med i innehållet.

Cookies – hur använder vi dem?

"Cookies" är information som lagras av din webbläsare på datorns hårddisk när du besöker en viss webbplats. Cookies identifierar bara din dator och inte dig personligen.

Cookies från första part: På Viator används cookies för att lagra dina inställningar, registrera sessionsinformation, samla in information om hur du besöker och använder våra webbplatser, och för att anpassa våra webbsidor efter dina behov. Vi använder även cookies för att analysera och mäta hur effektiva våra e-postmeddelanden, webbplatsfunktioner, erbjudanden och annonser är.

I de flesta webbläsare kan du inaktivera cookies. Men om du gör det begränsas din användning av våra webbplatser. Mer information om hur du ändrar webbläsarens inställningar för cookies får du via relevant länk:

Cookies från tredje part: Vi använder även annonsörer som tredje part, som visar annonser medan du besöker våra webbplatser. Vi ger dessa företag tillåtelse att placera och få åtkomst till sina egna cookies på din dator medan de visar annonser. Sådana annonsörer har inte tillgång till den information vi samlar in via Viators cookies. Andra företags användning av cookies regleras av deras egna sekretesspolicyer och inte av vår.

Hur använder vi och lämnar ut din personliga information?

Vi använder din personliga information så att:

  • Vi kan ge dig den information som du efterfrågar om våra produkter
  • Vi kan skicka marknadsföringsmeddelanden och information till dig via e-post
  • Vi kan genomföra dina bokningar
  • Vi kan bekräfta dina köp
  • Vi kan se till att rätt belopp debiteras
  • Vi kan mäta och spåra demografisk information om våra kunder
  • Vi kan anpassa innehållet på vår webbplats efter dina intressen
  • Vi kan rikta in lämpligt innehåll för marknadsföringsmeddelanden beroende på dina intressen

Vi ger dig vissa valmöjligheter när det gäller användningen och utlämnandet av din personliga information i marknadsföringssyfte.

Om du ansluter till Viator via Facebook visar vi kanske recensioner, foton och rundturer som dina Facebookvänner har publicerat, delat, sparat eller köpt på Viator. Om du har Facebookvänner som använder Viator ska du tänka på att de kan dela information om dig med oss via Facebook. Om du vill förhindra detta bör du se över dina sekretessinställningar på Facebook.

Om du vill kan du också få åtkomst till tredje parts sociala mediers webbplatser och tjänster via Viator (t.ex. Facebook och Twitter). I så fall delar du information med de webbplatserna, och den information du delar regleras av deras sekretesspolicyer.

En del Personuppgifter som vi samlar in lämnar vi ut till våra tjänstepartners (till exempel researrangörer) som direkt medverkar när vi genomför tjänsterna du har köpt hos oss. Vi ger bara våra leverantörer ditt namn och dina lokala kontaktuppgifter om du har angett dem (t.ex. namnet på hotellet där du vill hämtas och lämnas, lokalt telefonnummer, mobiltelefonnummer, e-postadress osv.). Vi lämnar inte ut några andra Personuppgifter till våra leverantörer. Om du bestämmer dig för att lämna ut Personuppgifter direkt till en leverantör rekommenderar vi att du läser leverantörens sekretesspolicy. Då kan du ta reda på hur leverantören kan komma att använda eller lämna ut dina Personuppgifter.

Vi delar även din personliga information med den tredje part som vi har anlitat för att tillhandahålla marknadsförings- och datarapporteringstjänster, och med annan tredje part vad gäller marknadsföring. Dessa företag är skyldiga att behandla all information konfidentiellt.

Vi anlitar för närvarande ett flertal onlinepartner som tredje part, som hjälper oss att hantera och optimera vår Internetverksamhet och kommunikation. Vi använder ett marknadsföringsföretag som tredje part, som hjälper oss att mäta hur effektiv vår annonsering är och hur besökare använder vår webbplats. Vi använder därför webb-beacons och cookies från sådana marknadsföringsföretag i samband med våra webbplatser. Den information som vi samlar in hjälper oss att förstå vilka sidor som våra besökare tycker bäst om, vilka produkter som våra kunder är mest intresserade av och vilka erbjudanden som våra kunder föredrar. Om du inte vill hjälpa oss att ta reda på hur vi kan förbättra våra webbplatser, produkter, erbjudanden och marknadsföringsstrategier kan du välja att inaktivera funktionen för analys av sådana data om du klickar här.

Vi kan också använda eller lämna ut personlig information om vi anser det vara nödvändigt eller lämpligt: (a) enligt gällande lagstiftning, inklusive lagar utanför landet du bor i, (b) om vi måste följa rättsliga förfaranden; (c) om vi måste svara på begäranden från myndigheter, inklusive myndigheter utanför landet du bor i; (d) i syfte att upprätthålla våra allmänna villkor; (e) i syfte att kunna skydda vår verksamhet eller någon av våra partners verksamheter; (f) i syfte att skydda våra, våra partners, dina eller andras rättigheter, integritet, säkerhet eller egendom, eller (g) i syfte att kunna utnyttja tillgängliga rättsliga medel eller begränsa de skador som vi kan komma att drabbas av.

Vi kan komma att använda och lämna ut övrig information oavsett syfte. I vissa fall kombinerar vi eventuellt övrig information med personlig information (t.ex. ditt namn med var du finns geografiskt). Om vi kombinerar övrig information med personlig information behandlar vi den kombinerade informationen som personlig information, så länge den förblir kombinerad.

Hur kommunicerar Viator med dig via e-post?

Vi kan komma att skicka e-postmeddelanden till dig med marknadsföringsinformation om Viators erbjudanden, nya resmål och produkter, lotterier, program osv. Vi kanske också skickar information om övriga specialkampanjer som vi tror att du skulle uppskatta. Vi ger dig vissa valmöjligheter när det gäller vår användning av din personliga information i marknadsföringssyfte. Om du inte vill ha fler marknadsföringsmeddelanden via e-post från Viator kan du avbryta prenumerationen på flera sätt:

  • Du kan när som helst avbryta prenumerationen genom att följa anvisningarna och länken i varje marknadsföringsmeddelande som vi skickar.
  • När du registrerar dig som medlem på Viator.com kan du klicka på Mitt konto längst upp på en webbsida och uppdatera kontoinställningarna.
  • Du kan skicka ett e-postmeddelande till privacy@viator.com och begära att avbryta prenumerationen. Ange namn, e-postadress och ordet ”unsubscribe” i ämnesfältet eller i själva meddelandet.

Obs! Även om du avbryter prenumerationen på marknadsföringsmeddelanden från Viator skickar vi även fortsättningsvis e-postmeddelanden om dina inköp och bokningar. Vi meddelar även administrativ information, som ändringar av våra allmänna villkor och policyer. Om du gör en bokning eller köper något på en av våra webbplatser kanske vi även skickar information om nya produkter eller frågar dig vad du tycker om våra webbplatser. På så sätt kan vi förbättra vår service till dig och andra konsumenter.

Om våra distributörer och leverantörer

Våra produkter är tillgängliga via våra distributörer och leverantörer. Det är inte säkert att våra distributörer och leverantörers sekretesspolicyer har samma innehåll som Viators sekretesspolicy.

Du bör även vara medveten om att vissa produkt- eller rundtursleverantörer och vissa av våra distributörer kan behöva ytterligare personlig eller övrig information (t.ex. om hälsa och fysisk kondition) så att de kan fastställa om du kan delta i en viss aktivitet. Du bör läsa den relevanta leverantörens eller partnerns sekretesspolicy (inte Viators sekretesspolicy), om inte Viator samlar in informationen från dig direkt.

Det kan hända att vissa leverantörer eller partner bedriver sin verksamhet i länder eller regioner som inte har lagar eller föreskrifter gällande skydd av personlig information. Viator vidtar rimliga åtgärder för att övertyga alla våra leverantörer och partner att anta och följa sekretesspolicyer som i stort är likadana som den här policyn. Du bör dock tänka på att vi på Viator inte kan tvinga dem att följa en viss sekretesspolicy. Vi litar därför på att du och våra andra kunder informerar oss om er integritet inte skyddats i tillräcklig grad. Viator kan då vidta åtgärder (som att avbryta samarbetet med leverantörerna eller distributörerna i fråga) så att fler problem kan förebyggas.

Om våra säkerhets- och lagringsåtgärder

På Viator försöker vi skydda och säkra din personliga information.

Vi använder krypteringsprotokoll av industristandard när vi tar emot och överför din personliga information. När du skickar personlig information till oss via Internet kräver vi först att en s.k. säker session upprättas med SSL (Secure Socket Layer).

Vi avser att lagra din personliga information i säkra miljöer som allmänheten inte har tillgång till. Vi avser att ha säkerhetsåtgärder på plats på våra faktiska anläggningar så att din personliga information inte försvinner, missbrukas eller ändras av våra anställda eller av tredje part.

Ingen dataöverföring via Internet eller datalagringsmiljö kan garanteras vara 100 % säker. Vi kan därför inte ge ett fullständigt löfte att den information du ger oss är skyddad hela tiden. Viator kan inte hållas ansvarigt för händelser som skett som följd av obehörig åtkomst till din personliga information. Viator litar på att du underrättar oss om något ovanligt sker som kan tyda på en överträdelse i informationsskyddet. I sådana fall undersöker vi om säkerhetsöverträdelsen gällde dataöverföring från eller till Viator. Vi meddelar dig vilka åtgärder som kan vidtas, och som har vidtagits, för att försöka lösa problemet. Ytterligare åtgärder, t.ex. rapportering av incidenter till polis eller annan lämplig myndighet, kan också behövas.

Om ändringar av vår sekretesspolicy

Vi vet att vårt företag fortsätter att utvecklas allteftersom vi inför nya produkter. Vi kan därför ibland behöva revidera den här sekretesspolicyn.

Viator förbehåller sig rätten att ändra den här sekretesspolicyn genom att publicera ändringarna på webbplatsen. Du kan se när sekretesspolicyn senast uppdaterades om du granskar SENAST UPPDATERAD nedan.

Kontakta oss

Vad gäller vissa tjänster från Viator kan du granska och uppdatera dina registreringsuppgifter och din personliga information online.

Om du vill korrigera eller uppdatera någon annan personlig information, eller om du har frågor om Viators sekretesspolicy, kan du skicka ett e-postmeddelande till vår sekretessansvariga på privacy@viator.com.

SENAST UPPDATERAD: 10 oktober 2012

Valuta

Min kundvagn

Objekt i min kundvagn: 0

Hitta saker att göra

kalender

kalender

Välj ett datumx

Missa inga erbjudanden!

Sekretesspolicy.

Varför boka i förväg?

  • Spara tid och pengarDu kan inte hitta våra produkter billigare på Internet eller någon annanstans!
  • Bli inte besvikenNär du bokar i förväg vet du att du garanterat inte kommer att missa populära rundturer och aktiviteter.
  • Res med fullt förtroendeVåra leverantörer är handplockade, säkra och pålitliga, så du får alltid vad du betalar för.

Viator använder cookies på webbplatsen. Du kan få mer information om hur vi använder cookies och hur du ändrar dina cookie-inställningar.