Vi finns till hands när du behöver oss

Användningsvillkor

1. När du använder Viator.com, Viatorcom.se eller någon av Viators partnerwebbplatser blir du juridiskt förpliktigad av de här villkoren, som träder i kraft omedelbart.
2. Om du inte vill vara juridiskt förpliktigad av följande allmänna villkor ska du inte besöka och/eller använda Viator.com eller någon av Viators partnerwebbplatser.
3. Viator kan när som helst ändra de här villkoren genom att publicera ändringar online. Du bör läsa de här allmänna villkoren regelbundet så att du är medveten om de eventuella ändringar som görs av Viator. Om du fortsätter att använda Viator.com eller någon av Viators partnerwebbplatser när ändringar har publicerats innebär det att du accepterar de juridiska förpliktelserna i de här villkoren enligt uppdateringarna och/eller ändringarna.
4. Du får inte på något sätt kopiera, återge, återpublicera, hämta, anslå, sända, överföra, göra tillgängligt för allmänheten, eller på annat sätt använda innehållet på Viator.com (innefattande text, bilder, webbadresser, prisuppgifter osv.) förutom för privat, icke-kommersiellt bruk. För all annan användning av innehåll på Viator.com krävs skriftligt tillstånd från Viator. (Om du är intresserad av att bli en Viatorpartner kan du få mer information om du klickar här.)
5. Du intygar att du endast använder Viator.com och Viators partnerwebbplatser för rättsenliga ändamål, och på sätt som inte kränker någon annans rättigheter till, eller begränsar eller hindrar någon annans användning av, Viator.com.
6. Viator.com och Viators partnerwebbplatser är avsedda för privat, icke-kommersiellt bruk och/eller för att göra berättigade förfrågningar kring bokning av de produkter eller tjänster som erbjuds. Du är införstådd med att du inte ska använda den här webbplatsen för att göra spekulativa, falska eller bedrägliga förfrågningar. Du är införstådd med att du inte ska använda robotar eller andra automatiska metoder för att besöka webbplatsen, om Viator inte särskilt har gett sitt tillstånd.
7. Du intygar och garanterar att du (a) inte tidigare blivit avstängd av Viator eller på annat sätt blivit utesluten från webbplatsen; (b) inte är en direkt konkurrent till Viator; (c) inte har mer än ett Viatorkonto samtidigt; och (d) att du har full befogenhet och behörighet att knyta dig an till de här användningsvillkoren, utan att på så vis bryta mot någon annan överenskommelse där du är en av parterna.
8. Vi ger dig tillstånd att använda webbplatsen, med förbehåll för begränsningarna i de här allmänna villkoren. När du får åtkomst till, eller använder, webbplatsen kanske du kommer i kontakt med innehåll som är stötande, oanständigt, felaktigt, förkastligt eller på annat sätt olämpligt. Viator stöder inte sådant innehåll och kan inte garantera dess riktighet. Du får därmed åtkomst till webbplatsen, och använder den, på egen risk.

Användarkonton

9. Du måste skapa ett konto och tillhandahålla information om dig själv om du ska kunna använda några av funktionerna på webbplatsen. Du ansvarar själv för att hålla ditt kontolösenord hemligt. Du ansvarar också för alla aktiviteter som sker i samband med kontot. Du är införstådd med att du måste upplysa oss omedelbart om obehörig kontoanvändning sker.
10. Ditt konto är endast för ditt privata, icke-kommersiella bruk. Du får inte låtsas vara någon annan (t.ex. en kändis), skapa ett konto för någon annan än dig själv, ange en annan e-postadress än din egen eller skapa flera olika konton.
11. Vi förbehåller oss rätten att stänga ned kontot när som helst, med eller utan anledning.

Innehåll

12. Du kan bidra till innehållet på webbplatsen på flera sätt. Du kan bl.a. skriva recensioner, lägga upp foton, fylla i din offentliga profil och betygsätta andra användares bidrag (ditt ”Innehåll”).
13. Vi kanske använder ditt innehåll på olika sätt. T.ex. visar vi det kanske på webbplatsen, formaterar om det, införlivar det i annonser och andra produkter, skapar andra produkter med det som bas, gör reklam för det, distribuerar det och tillåter andra att göra detsamma i samband med deras webbplatser och medieplattformar (”Andra medier”). Du ger härmed oss oåterkalleligen tillstånd att använda ditt Innehåll för alla sådana ändamål. Du ger också oåterkalleligen tillstånd till webbplatsens användare och användare av Andra medier att få åtkomst till ditt Innehåll i samband med deras användning av webbplatsen och eventuella Andra medier. Slutligen avstår du oåterkalleligen från alla anspråk, allt upprätthållande av moraliska rättigheter eller tillskrivningar vad gäller ditt Innehåll.
14. Det är bara du som ansvarar för ditt Innehåll. Du tar på dig alla risker som kopplas till ditt Innehåll, innefattande tilliten till dess riktighet, fullständighet eller användbarhet, eller offentliggörandet av uppgifter i ditt Innehåll som gör dig personligen identifierbar. Du intygar att du äger, eller har de nödvändiga tillstånden att använda, och bemyndigar användningen av, ditt Innehåll såsom beskrivet häri. Du får inte antyda att ditt Innehåll på något vis sponsras eller stöds av Viator.
15. Du blir ansvarig om t.ex. ditt Innehåll bryter mot tredje parts rättighet, som rättigheter kring upphov, varumärken, patent, yrkeshemligheter, moral rättighet, integritet, publicitet eller någon annan immateriell äganderätt eller egenutvecklad rättighet; om det innehåller material som är osant, avsiktligt missvisande eller ärekränkande; om det innehåller material som är rättsstridigt, som olaglig hatpropaganda eller pornografi; utnyttjar eller på annat sätt skadar minderåriga; eller om det bryter mot, eller förespråkar överträdelse av någon lag eller föreskrift.
16. Vi kan ta bort eller återställa användares Innehåll när vi vill enligt eget godtycke. Vi kan t.ex. ta bort en recension om vi tycker att den bryter mot våra riktlinjer om innehåll. Vi har ingen skyldighet att behålla, eller tillhandahålla dig med kopior av, ditt Innehåll. Vi garanterar inte heller någon sekretess i samband med Innehållet.
17. Viator och dess partner kan komma att visa annonser och andra uppgifter bredvid, eller tillsammans med, ditt Innehåll på webbplatsen och Andra medier. Du får ingen ersättning för sådana annonser. Sättet, metoden och omfattningen av sådan annonsering kan ändras utan att du får särskild förvarning.

Giltighet, ändringar och korrigeringar i samband med produkterna

18. Alla produkter, rundturer och tjänster som Viator säljer är giltiga enligt de datum som visas på Viator.com eller Viators partnerwebbplatser. Viator ansvarar inte för någon information som inte direkt tillhandahålls av Viator.
19. Alla förfrågningar om ändringar måste skickas till Viators kundtjänst som bearbetar din förfrågan. (Klicka här om du vill skicka en förfrågan om datumändring för en befintlig bokning.).
    1. 19.1 Viator tar inte ut någon avgift för att ändra datum för en befintlig bokning, förutsatt att förfrågan tas emot av vår kundtjänst minst tre (3) dagar före bekräftat resdatum.
    2. 19.2 Det går inte att ändra biljetter till specialevenemang, teaterföreställningar eller shower. Försäljningen av sådana biljetter är slutgiltig och den kan inte ändras när det ursprungliga köpet har bekräftats.
    3. 19.3 Alla andra förfrågningar om datumändring genomförs i mån av tillgänglighet hos våra leverantörer. Viator kan inte garantera att det går att ändra datum.
    4. 19.4 Om du begär en datumändring tre (3) dagar eller mindre före bekräftat resdatum försöker Viator att genomföra din begäran. Du kan emellertid behöva betala en extra avgift för sådana ändringar.
    5. 19.5 Om du använder en kampanjkod från Viator, eller om du får rabatt eller ett specialpris under Viators betalningsprocess, kanske du inte får behålla rabatten eller specialpriset om du ändrar resplanen efter att köpet avslutats. Det kan vara så att Viator beslutar, enligt eget godtycke, att infria löftet om rabatt eller specialpris om du ändrar resplanen efter köpet. Men Viator förbehåller sig rätten att upphäva det om du ändrar något i din bekräftade resplan.
20. Ibland ändrar våra leverantörer rundtursdatum, priser, omfattning, ålderskrav, vad som ingår i priset osv. Därför förbehåller sig Viator rätten att när som helst oavsett anledning dra in, ändra eller ersätta alla tjänster, rundturer, biljetter och produkter som du har bokat på Viator.com eller genom Viators partnerwebbplatser.
    1. 20.1 Om du i sådana fall inte är nöjd med de erbjudna alternativen har du rätt att få pengarna tillbaka för det ursprungliga inköpspriset.
    2. 20.2 Om vi informeras i förväg av våra representanter och/eller leverantörer om en väsentlig ändring av en bokning och/eller en rundtur, produkt eller evenemang vidtar vi utan hinder av ovanstående alla rimliga åtgärder för att meddela konsumenten, resebyrån och/eller distributören så att vi kan ändra eller återutfärda bokningen där så är möjligt.
21. För produkter som markerats som Bekymmersfri kustutflykt anordnar vi nödvändig transport till nästa anlöpningshamn om du inte kommit tillbaka till fartyget i tid för ombordstigning. Denna regel gäller endast våra anlitade lokala arrangörer och endast då du utan egen förskyllan inte kommit tillbaka till fartyget i tid för ombordstigning. Regeln gäller inte om förseningen orsakats av dina egna handlingar och/eller om du har avvikt från Viators aktivitet eller rundtur. Du måste ge Viator korrekt ankomst- och avgångsinformation för fartyget och se till att det finns tillräckligt med tid (minst två timmar) mellan rundturens sluttid och fartygets avgångstid. Du måste kontakta Viator direkt för att begära transport till nästa anlöpningshamn, eftersom kunder inte kan boka transporten själva. Viator väljer ut och bokar resan till nästa anlöpningshamn (för högst 1 000 $ per person).

Priser och vad som ingår

22. De priser som anges på Viator.com och Viators partnerwebbplatser gäller per person om inget annat anges.
23. Priserna baseras på den lokala taxan vid tiden då priset lämnades, omräknat till gällande valutakurs enligt vad som fastställts av Viator.
24. Prisinformationen kan ändras utan förvarning fram till tidpunkten för bokningsbekräftelsen.
25. Om inget annat anges omfattar priserna inte lokala skatter eller användningsavgifter, som avgifter för utlandsavresa, säkerhet, hamnavgifter, parkeringsavgifter, tull, invandring, jordbruk, passagerarinrättningar, eller internationell transportskatt.
26. Priserna omfattar inte dricks till rundturens ledare, chaufförer eller lokala guider; avgifter för pass eller visum; försäkring för bagage eller person; några som helst personliga ägodelar; eller mat och dryck som inte anges under Ingår på produktsidorna på Viator.com eller Viators partnerwebbplatser.

Betalning och avbokningar

27. Viator accepterar följande kreditkort: Mastercard, Visa och American Express.
    1. 27.1 Bearbetningen av kreditkortsbetalningar är gratis.
    2. 27.2 När du bokar måste hela summan betalas med kreditkort. Betalningen anges med VIATOR på kreditkortsutdraget.
28. Du kan inte få pengarna tillbaka när en rundtur eller tjänst har påbörjats, eller när ett paket eller boende, måltider eller andra tjänster redan har använts.
29. När du avbokar en bokning hos Viator kan avbokningsavgifter förekomma enligt reglerna nedan. Ytterligare avgifter kan utgå till leverantören/arrangören i fråga (mer information anges på resekupongen från Viator). När du avbokar en bokning underrättas du om de sammanlagda avbokningsavgifterna via e-post, fax eller telefon.
    1. 29.1 Biljetter till evenemang, turistattraktioner, teaterföreställningar eller shower
       Det går inte under några förutsättningar att få pengarna tillbaka för dessa.
    2. 29.2 Presentkort
       Det går inte under några förutsättningar att få pengarna tillbaka för dessa.
    3. 29.3 Rundtur eller paket som påbörjas under en period med specialevenemang
       Det går inte under några förutsättningar att få pengarna tillbaka för dessa. De innefattar, men begränsas inte till, mässor, nationella helgdagar, skollov, nyår, Thanksgiving, jul, påsk och Ramadan.
    4. 29.4 Andra rundtursprodukter och -tjänster
       Om du avbeställer minst sju (7) kalenderdagar före beräknad avgång eller början kan du göra det utan kostnad.
       Om du avbeställer mellan tre (3) och sex (6) kalenderdagar före beräknad avgång eller början måste du betala 50 % av kostnaden i avbeställningsavgift.
       Om du avbeställer inom två (2) kalenderdagar före beräknad avgång eller början måste du betala hela kostnaden (100 %) i avbeställningsavgift.
30. Om du avbokar eller ändrar ett medlemserbjudande (se Medlemserbjudanden nedan) måste du betala 100 % av kostnaden i avbeställningsavgift.

Privata rundtursguider

31. Viator tillhandahåller information om privata rundtursguider för många resmål. Privata rundtursguider är oberoende leverantörer och inte Viators representanter eller partner.
32. Kunden måste samarbeta direkt med sin privata rundtursguide vid planering, arrangemang av mötestid eller -plats, detaljer kring rundturer, och där så särskilt uttryckts, betalningsvillkor. Viator garanterar ingenting vad gäller privata rundtursguider eller deras tjänster.
33. När en kund bokar en privat rundtursguide accepterar han/hon att, utöver vad som anges i Viators allmänna villkor, varken Viator eller dess representanter ansvarar för några olycksfall, förluster, skador på person eller egendom, förseningar eller avgifter p.g.a. något en guide, eller guidens tjänster, gjort eller inte gjort.
34. Viators garanti av Bekymmersfria kustutflykter gäller inte för privata rundtursguider.

Viators medlemserbjudanden

35. Viator erbjuder rabatter och tidsbegränsade kampanjer, s.k. medlemserbjudanden, till registrerade användare av Viator. Du måste ha ett Viatorkonto om du ska kunna bläddra igenom eller boka medlemserbjudanden.
36. Medlemserbjudanden bekräftas omedelbart vid bokning och alla sådana köp är slutgiltiga.
37. Om du avbokar eller ändrar ett medlemserbjudande måste du betala 100 % av kostnaden i avbeställningsavgift.

Viatorkuponger

38. Du får en personlig resekupong från Viator för varje rundtur, evenemang eller tjänst som du bokat. Du får åtkomst till en säker webbsida hos Viator som innehåller en länk till kupongen/kupongerna, så att du kan komma åt och skriva ut den/dem.
39. Du måste visa upp den ursprungliga, riktiga kupongen från Viator för vederbörlig leverantör för att kunna lösa in rundturen, biljetten eller paketet. Bokningen godkänns inte och kan inte utnyttjas om du inte visar upp en giltig kupong från Viator.
    1. 39.1 Av säkerhetsskäl måste du visa upp giltig fotolegitimation och underteckna Viatorkupongen när du löser in den. Detta sker i identifieringssyfte och hjälper oss att förebygga bedrägeri.
    2. 39.2 I vissa fall kräver Viator också att du vid inlösningstillfället visar upp kreditkortet som användes för att köpa rundturen eller biljetten. Detta gäller vanligtvis bara biljetter till turistattraktioner och shower. Det hjälper oss att förebygga kreditkortsmissbruk. Du meddelas när du kommer till kassan om du måste visa upp kreditkortet för bokningen. I vissa fall kan vi bortse från det här kravet, främst för att underlätta presentköp. Vi kan dock bara bortse från kravet om du kontaktar Viators kundtjänst när bokningen har bekräftats. Eventuella ändringar görs efter Viators eget godtycke.
    3. 39.3 Om du köper en rundtur, biljett eller paket med ett presentkort från Viator måste du visa upp det vid inlösningen.
    4. 39.4 Tänk på att Viatorkupongen kan beslagtas, och omedelbart dras in utan återbetalning, om din underskrift och/eller ditt namn inte stämmer överens med namnet på ditt kreditkort eller presentkort.

Viators presentkort

40. Viators presentkort kan bara lösas in på webbplatsen Viator.com. Viators presentkort kan lösas in mot alla produkter som säljs på webbplatsen Viator.com.
41. Viators presentkort gäller i två (2) år från ursprungligt inköpsdatum, eller enligt kraven i lokal lagstiftning. Utgångsdatum gäller inte i Kalifornien, Connecticut, Maine, Massachusetts, New Hampshire, Washington eller andra jurisdiktioner där de är förbjudna enligt lag.
42. Viators presentkort förblir giltiga tills hela värdet har använts, eller till och med utgångsdatum, med förbehåll för relevant lokal lagstiftning. Om värdet på de artiklar du bokar är större än presentkortets kan du betala resten med ett godtagbart kreditkort. Om värdet är mindre än presentkortets behåller vi saldot i vår databas så att du kan använda det vid ett annat tillfälle. Tänk på att presentkortet, även oanvänt saldo, går ut två år efter utfärdningsdatum, eller enligt kraven i lokal lagstiftning.
43. Viators presentkort kan inte lösas in mot kontanter.
44. Viator förbehåller sig rätten att upphäva presentkort som anskaffats genom bedrägeri.
45. Viator ansvarar inte för stulna eller borttappade presentkort.
46. All försäljning av presentkort är slutgiltig. Det går inte att få pengarna tillbaka för presentkort.

Pass, visum och försäkring

47. Det är alla passagerares ansvar, oavsett nationalitet och resmål, att kontakta besökslandets konsulat och kontrollera aktuella inresekrav.
48. Eftersom kraven gällande visum och hälsa kan ändras utan förvarning rekommenderar vi att du kontrollerar dem vid relevant konsulat före avresan.
49. Vi rekommenderar att du köper en omfattande reseförsäkring före avresan. Om du avbokar resan eller ändrar resdatum väsentligt kan du med många försäkringar få pengarna tillbaka för avbokningsavgifter och relaterade utgifter.

Ansvarsfriskrivning och ansvarsbegränsning

50. Under inga omständigheter ansvarar Viator eller dess representanter, partner, tjänsteleverantörer, leverantörer och/eller distributörer för följande förluster eller skador (oavsett om sådana förluster var förutsebara eller kända): (a) förlust av data; (b) förlust av inkomst eller förutsedd vinst; (c) förlust av affärsverksamhet; (d) förlust av möjligheter; (e) förlust av goodwill eller skada av rykte; (f) förlust för tredje part; eller (g) några som helst indirekta eller särskilda skador eller följdskador som uppstått till följd av användning av Viator.com, oavsett handlingsform.
51. När Viator och dess representanter och leverantörer arrangerar hotell, rundturer, transport eller andra tjänster i samband med enskilda kunders resplaner hålls de inte ansvariga för personskada, skada, förlust, olycka, försening eller oriktighet, ansvarsskyldighet eller utgift för personer eller egendom på grund av försummelse av hotell, transportföretag eller annat företag eller annan person som tillhandahåller tjänster som ingår i rundturerna.
52. Dessutom tar Viator och dess representanter och leverantörer inget ansvar för sjukdom, snatteri, arbetskonflikter, maskinhaveri, myndighetsbegränsningar, krig och/eller terrorism, väderförhållanden, fel på transportfordon eller några som helst missöden eller olycksfall eller andra orsaker utanför deras kontroll.
53. I den mån lagen tillåter det tillhandahålls Viators innehåll – innefattande information, namn, bilder, foton, logotyper, priser, datum och tillgänglighet i samband med Viator, Viator.com och/eller Viators partnerwebbplatser, leverantörer, arrangörer och/eller distributörer – ”i befintligt skick” och i mån av ”tillgänglighet” utan några som helst intyganden eller garantier (varken uttryckliga eller underförstådda i lag), inklusive underförstådda garantier om nöjaktig kvalitet, lämplighet för ett visst ändamål, icke-intrång, kompatibilitet, säkerhet och korrekthet.
54. På Viator kontrollerar vi flera gånger att informationen stämmer för alla produkter och tjänster som vi erbjuder. Viator kan dock inte garantera att funktionalitet, innehåll eller information på Viator.com eller på Viators partnerwebbplatser inte råkar ut för driftstopp eller fel, inte heller att fel rättas till eller att Viator.com eller de servrar som gör webbplatsen tillgänglig är fria från virus eller buggar.
55. Om något av de här villkoren fastställs vara olagligt, ogiltigt eller på annat vis omöjligt att genomdriva på grund av lagstiftningen i en viss region eller ett visst land där de här villkoren ämnas gälla, ska det villkor som är olagligt, ogiltigt eller omöjligt att genomdriva tas bort från de här villkoren i jurisdiktionen i fråga. Övriga villkor ska förbli gällande, bindande och verkställbara.

Användningsbegränsning

56. Du intygar att du inte ska, och inte hjälper någon annan att:
1. 56.1 använda webbplatsen för att hota, förfölja, bedra, underblåsa, trakassera eller förespråka trakasseri av annan person, eller på annat sätt störa annan användares användning av webbplatsen;
2. 56.2 använda webbplatsen för att skicka eller överföra skräppost, kedjebrev, tävlingar, pyramidspel, enkäter eller andra massmeddelanden, oavsett om de är av affärsmässig natur eller inte;
3. 56.3 använda webbplatsen på ett sätt som kan skapa intressekonflikt, som att byta recensioner med andra affärsägare, eller att skriva eller värva recensioner;
4. 56.4 använda webbplatsen för att befrämja trångsynthet eller diskriminering;
5. 56.5 använda webbplatsen för att bryta mot tredje parts rättigheter, som förtroende, upphov, varumärke, patent, yrkeshemlighet, moral rättighet, integritet, publicitet eller någon annan immateriell äganderätt eller egenutvecklad rättighet;
6. 56.6 använda webbplatsen för att skicka eller överföra pornografi eller olagligt innehåll;
7. 56.7 använda webbplatsen för att få tag i minderårigas personliga uppgifter eller för att skada, eller hota att skada, minderåriga;
8. 56.8 använda robot, webbcrawler, program för genomsökning av, och/eller hämtning från, webbplatsen, eller annan automatisk enhet, process eller sätt att komma åt, hämta, samla in information från eller indexera webbplatsen eller något av dess innehåll;
9. 56.9 försöka få otillåten åtkomst till webbplatsen, användarkonton, datorsystem eller nätverk som länkas till webbplatsen genom hackning, lösenordsfiske eller andra sätt; använda webbplatsen eller något av dess innehåll för att överföra datavirus, Internetmaskar, defekter, trojaner eller andra artiklar av destruktiv karaktär (samlande namn ”Virus”); använda enhet, program eller rutin som stör den egentliga webbplatsfunktionen, eller på annat vis försöka att störa denna; kräva oskälig trafik; använda webbplatsen för att bryta mot säkerheten på något datanätverk, knäcka lösenord eller säkerhetskrypteringskoder; avbryta eller störa säkerheten av, eller på annat vis skada, webbplatsen eller dess innehåll; ta bort, kringgå, stänga av, skada eller på annat vis störa säkerhetsrelaterade funktioner på webbplatsen, funktioner som förhindrar eller begränsar användande eller kopiering av webbplatsens innehåll, eller funktioner som begränsar användningen av webbplatsen.

Avslutning av konto

57. Vi kan avsluta eller pausa ditt konto, eller din möjlighet att använda webbplatsen, delvis eller fullständigt, enligt eget godtycke, med eller utan anledning, utan förvarning eller ansvarighet av något slag. Vi kan t.ex. avsluta eller pausa ditt konto, eller din möjlighet att använda webbplatsen, om du missbrukar den. En sådan uppsägning eller ett sådant avbrott kan innebära att du inte kommer åt kontot, webbplatsen, ditt Innehåll, webbplatsens innehåll eller någon relaterad information.
58. Du kan avsluta användningsvillkoren när som helst genom att stänga kontot och sluta använda någon eller alla delar av webbplatsen. Om du stänger kontot kan vi dock fortsätta att visa ditt Innehåll som tidigare publicerats. Vi har inga skyldigheter att ta bort något av ditt Innehåll.